Layanan Grab memang terus berkembang di Indonesia sehingga membutuhan dukungan customer service yang baik. Kini cara komplain Grab dapat mudah dilakukan karena tersedia berbagai fasilitas untuk menyelesaikan masalah driver, penumpang atau merchant.
Sebagai driver misalnya gagal membeli PAKET INDOSAT GRAB pastinya wajib menghubungi untuk mendapat bantuan mendaftar kembali. Komplain juga sering muncul dari penumpang jika ada pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur Grab.
Daftar ISI
Karena sistem Grab yang terbuka maka membebaskan saran maupun kritik demi peningkatan layanannya. Customer service Grab akan siap membantu 24 jam untuk mengatasi berbagai masalah teknis pada aplikasi ataupun yang menyangkut orderan.
Misalnya anda bisa melakukan cara komplain Grab Food apabila makanan yang didapatkan tidak sesuai. Dengan pengembangan fitur kini anda bisa komplain langsung lewat aplikasi, nomor kantor Grab, email, sosial media ataupun datang langsung ke alamat operasional terdekat.
Fitur help Grab driver, merchant dan penumpang memang jadi salah satu pilihan gratis untuk menyampaikan keluhan. Anda bisa langsung akses menu pusat bantuan pada aplikasi untuk memecahkan masalah yang dihadapi, agar lebih jelas simak pembahasan lengkapnya dibawah ini.
1. Komplain via Call Center Grab
Cara komplain yang pertama adalah menghubungi nomor telepon call center Grab 24 jam. Anda bisa telepon nomor sesuai dengan jenis layanan yang akan di komplain, sebelumnya pastikan memiliki pulsa mencukupi agar terhubung.
| Komplain Grab Jabodetabek | 021-80648777 |
| Komplain Grab Luar Jabodetabek | 021-80648799 |
| Komplain GrabKios | 021-27514605 |
| Komplain Grab OVO | 150696 |
| Komplain Grab Food | 021-80648700 & 021-80648787 |
| GrabBike, GrabCar & GrabExpress | 021-80648777 |
2. Cara Komplain via Email Grab
Cara berikutnya dapat anda lakukan secara gratis menggunakan email resmi Grab. Meskipun begitu silahkan gunakan bahasa yang sopan jelaskan masalah yang dialami dilengkapi screenshoot, data diri maupun informasi yang dibutuhkan Grab.
| GrabKios | cs@kudo.co.id |
| Grab OVO | cs@ovo.id |
| Grab Food, GrabBike, GrabCar & GrabExpress | support.id@grab.com |
Setiap alamat email diatas dapat digunakan untuk layanan GrabKios, OVO, GrabFood, GrabBike, GrabCar dan GrabExpress. Baik pelanggan, driver maupun merchant dapat mengaksesnya secara gratis tanpa perlu membayar apapun.
3. Cara Komplain Lewat Website Grab
Anda juga bisa mengunjungi halaman website resmi dari Grab untuk mendapatkan berbagai bantuan dan komplain secara online. Pastinya cara ini gratis dilakukan selama 24 jam ditambah bisa dijangkau mudah lewat browser dari berbagai perangkat.
| Driver Grab | help.grab.com/driver/ |
| Penumpang Grab | help.grab.com/passenger/ |
| Merchant Grab | help.grab.com/merchant/ |
4. Komplain Melalui Sosial Media Grab
Anda dapat melaporkan semua jenis kejadian melalui akun sosial media Grab seperti Facebook, Twitter maupun Instagram. Admin sosmed akan menjawab berbagai keluhan anda meskipun harus menunggu responnya agak sedikit lama.
Nantinya anda akan dimintai keterangan langsung dari admin berupa informasi data diri maupun detail kejadiannya. Selanjutnya CALL CENTER GRAB akan memproses dan menyelesaikan keluhan anda dalam jangka waktu yang cukup cepat.
| facebook.com/GrabID/ | |
| twitter.com/GrabID | |
| instagram.com/grabid |
5. Mengakses Pusat Bantuan Driver
Cara berikutnya adalah dengan mengakses menu pusat bantuan Grab dari akun driver secara gratis kapan saja dibutuhkan. Pastikan anda bisa login ke aplikasi kemudian silahkan buka beberapa menu untuk mengaksesnya sebagai berikut ini.
- Login ke Grab Driver kemudian masuk ke Akun dan tap Pusat Bantuan
- Terdapat berbagai menu bantuan yang bisa anda akses untuk mendapatkan tutorial. Jika ingin komplain maka gulir kebawah kemudian tap Bantuan.
- Gulir kearah bawah kemudian pilih HUBUNGI KAMI maka anda akan terhubung dengan customer service Grab.
6. Menggunakan Pusat Bantuan Grab Penumpang
Khusus untuk penumpang Grab bisa langsung menyampaikan keluha langsung lewat aplikasi. Cukup dengan mengakses pusat bantuan secara gratis kemudian anda dapat terhubung dengan call center Grab untuk menyelesaikan kendala yang dihadapi.
- Jalankan Grab penumpang lalu tap Akun kemudian pilih Pusat Bantuan.
- Muncul berbagai tutorial untuk semua layanan Grab, gulir kearah bawah lalu tap HUBUNGI KAMI.
7. Cara Melaporkan Pengemudi Grab yang Tidak Sopan
Apabila anda ingin melaporkan mitra pengemudi maka bisa saat pemesanan sedang dilakukan. Silahkan akses menu Aktivitas pada Grab customer kemudian berikan masukan atau laporan, setelah 72 jam anda tidak bisa melakukan komplain.
Silahkan menuju menu riwayat kemudian periksa pesanan mana yang akan dilaporkan. Pilih alasan yang sesuai dengan kejadian nyatanya, selama belum 72 jam maka menu ini masih dapat diakses secara bebas oleh pelanggan Grab.
8. Kunjungi Kantor Grab
Langkah terakhir jika memang tidak ada penyelesaikan maka anda bisa datang ke kantor Grab terdekat. Untuk merchant atau driver bisa memanfaatkan fitur antrian online Grab Driver Center, sedangkan penumpang langsung datang saja.
FAQ
Ya jika anda menggunakan fasilitas pusat bantuan, email, sosial media maupun datang langsung ke kantor Grab
Ya, CS Grab akan siap membantu 24 jam lewat telepon atau pusat bantuan
Lihat pada history pesanan maka anda akan mendapatkan informasi nomor telepon driver
Dapat diambil kesimpulan bahwa Grab memiliki banyak fasilitas untuk menangani keluhan dari berbagai layanannya. Sekian dulu pembahasan dari OjolAkademi.com, semoga dapat membantu anda menyelesaikan kendala yang dihadapi.
Saya di rugikan dan di recehkan oleh driver grab dengan nopol D1694ADV tolong untuk driver yg lain harus bertanggung jawab dan jujur
Saya sebagai merchent sangat2 kecewa dengan grab yg sekarang ini ,,berbagai fariasi tingkah laku para driver grab mulai dari dalam perjalanan yg selalu sok sok an dan sewenang2 mengunakan jalan raya ,etitud atau etika yg kurang baik ,saya mohon kepada seluruh pengelola grab agar memberikan kolom komentar khusus setiap merchent yg sedang bekerja sama dengan baik.saya harap kebiasaan buruk driver bisa di arah kan tata tertib dan tata cara berkomunikasi dengan bahasa yg baik ,,saya harap grab agar lebih baik lagi ,,sisanya saya ngk koment sudah ok ,,tolong untuk grab untuk pengambilan
Saya security merasatidak dihargai padahal saya arahkan setiap grab ojol bila ada kiriman paket/food atau lainnya saya ingat dengan nopol B6002ELU motor Honda Kharisma warna gold,mohon didik mental dan akhlaknya sebelum verifikasi penerimaan member,tks
kenapa ini ya gan
Saya sebagai merchent sangat2 kecewa dengan grab yg sekarang ini ,,berbagai fariasi tingkah laku para driver grab mulai dari dalam perjalanan yg selalu sok sok an dan sewenang2 mengunakan jalan raya ,etitud atau etika yg kurang baik ,saya mohon kepada seluruh pengelola grab agar memberikan kolom komentar khusus setiap merchent yg sedang bekerja sama dengan baik.saya harap kebiasaan buruk driver bisa di arah kan tata tertib dan tata cara berkomunikasi dengan bahasa yg baik ,,saya harap grab agar lebih baik lagi ,,sisanya saya ngk koment sudah ok ,,tolong untuk grab untuk pengambilan makanan agar bersabar karna semua butuh proses ngk usah marah2..
Halo selamat siang, saya mau komplain tadi saya pesen makanan, 2 ayam bakar dan 1 nila bakar. ID pesanan A-27NDGL3WWEDO. Tapi yang datang hanya 2 ayam bakar saja. Pembayaran tunai 46.100 saya kasih 50.000 dan kembalian 2.000. Krn driver tidak punya uang receh. Saya mohon pertanggung jawabannya.
silahkan hubungi driver tersebut.
Saya ingin melaporkan kepada grab.food.. sebenernya driver ini sudah pernah saya laporkan ke pihak gofood karna ATTITUDE yg buruk, berteriak- teriak dan menjadi provokator ke driver lain, dan selalu cari masalah, tiap ambil pesanan..sebanyak 3x saya email ke gofood.. dan Saya sudah tidak lihat lagi driver itu dg akun gofood.. tp sekarang driver itu menggunakan akun grab food..
driver a.n Gufron ( driver grab.food )
cust a.n fredy martin
pemesanan : 11 juli 2017 pukul 17.42
kode : GF 691
Saya harap driver a.n Gufron bisa di tindak lanjuti mengenai ATTITUDE yg sangat buruk dan seenaknya . Jika memang tidak bersedia menunggu produk makanan, tidak perlu jadi pengantar makanan . Banyak diluar sana yg masih butuh pekerjaan.. Saya sudah email ke support.id@grab tp tidak ada respon. Terimakasih
Silahkan tunggu terlebih dahulu, karena pihak Grab akan melakukan pengecekan terlebih dahulu terkait laporan yang masuk.
Saya ingin melaporkan kepada grab.food.. sebenernya driver ini sudah pernah saya laporkan ke pihak gofood karna ATTITUDE yg buruk, berteriak- teriak dan menjadi provokator ke driver lain, dan selalu cari masalah, tiap ambil pesanan..sebanyak 3x saya email ke gofood.. dan Saya sudah tidak lihat lagi driver itu dg akun gofood.. tp sekarang driver itu menggunakan akun grab food..
driver a.n Gufron ( driver grab.food )
cust a.n fredy martin
pemesanan : 11 juli 2017 pukul 17.42
kode : GF 691
Saya harap driver a.n Gufron bisa di tindak lanjuti mengenai ATTITUDE yg sangat buruk dan seenaknya . Jika memang tidak bersedia menunggu produk makanan, tidak perlu jadi pengantar makanan . Banyak diluar sana yg masih butuh pekerjaan.. Saya sudah email ke support.id@grab tp tidak ada respon. Terimakasih
Silahkan tunggu terlebih dahulu, karena pihak Grab akan melakukan pengecekan terlebih dahulu terkait laporan yang masuk.
Iya persis dengan driver yang selalu datang di tempatku.datangnya lama tapi mau langsung jadi, lama sedikit teriak² kayak orang gila, suka provokator ke teman-temannya. Driver itu atas nama Andri Saputra M.
Tolong di matikan aja akunnya. kurang ajar dia
coba pak dilaporkan ke pihak grab
Akun saya kena putus mitra , kesalahan apa yang telah saya lakukan. Mohon penjelasannya !
Pagi Mba/Mas,
Hari ini saya Order Grab atas nama Putri Anggraini (Riyuk Store) ke Yanti Suryani (BPOM) Via Grab untuk antar Kripik. Si Tukang Ojeknya sering sekali meminta Uang 100ribu ke Customer nya dia untuk alasan beli Susu n Pempers. dan Ini Bukan saya saja tetapi temen2 saya juga kena tipu dia dan sudah transfer uang 100ribunya . bukan karena uang 100.000 tetapi kepercayaan kita ke Grab dan jadi agak khawatir atas pengiriman barang yg dia kirimkan takutnya di Jual jika kita tidak mentransfernya. Tolong diberikan tindakan .
Terimakasih
Yanti
Mohon kepada pihak grab ..untuk penumpang verivikasi wajah biar TDK ada penipuan jail kepada driver. Bnyk sekali yg jail mengatasnamakan nama org lain
Saya ingin mengajukan keluhan kepada pihak grab untuk menindak lanjuti mitra grab yang mengambil pesanan grab food ditempat saya bekerja Tolong ATTITUDE nya jangan berteriak teriak dan seenaknya serta menghina fisik saya tidak ada manusia yg sempurna bijaklah dlm bertutur kata saya tersinggung dan itu sangat tidak pantas sekali bicaralah yang baik.
Driver a.n Andi Priyatno (grab food driver)
No pesanan A-2KS5AN9WWHCC
Pemesanan 21okt 2021 kam,14:15
Cust a.n Tay Tawan Vihokratana
Kode GF-427
Tolong ditindak lanjuti driver yg seperti ini ya
Terimakasih banyak
Tolong lebih ditertibkan atitude para driver grab food,kalo tidak saya akan menggunakan jasa lain ojol lainnya,semakin hari saya lihat semakin menjengkelkan
Dear Grab,
Saya mau melaporkan keluhan mengenai pengemudi Grab dengan
No polisi kendaraan
A4240OR
Type /merk kendaraan
Honda Vario
Yang dimana telah menabrak belakang kendaraan motor saya hingga Spakbor belakang patah, tanpa meminta maaf sedikitpun malah menyalahkan saya yang dimana posisi saya sedang berhenti mau parkir (lokasi di dalam komp DKI Joglo).
Mohon perhatiannya agar hal ini tidak terulang serta di berikan hukum yang berlaku di Perusahaan.
Terima kasih
Selamat pagi. Saya sekitar pukul 6 pagi ini naik grab dari rumah griya asri 2 ke stasiun tambun. Biayanya 23 ribu rupiah bayar pake ovo. Tetetapi waktu mau kasih bintang, saya melihat pemakaian jadi 33 ribu. Kenapa bisa naik seperti itu ?
Saya kecewa dengan driver an suharto siri. Plat kendaraan DD 1686 SF. Jenis kemdaraan toyota cayla. Driver ini bicara tdk sopan. Sy coba menghubungi lewat aplikasi tp tlp saya tdk d angkat. U pemesanan ini sy cancel.
komplain langsung ke pihak grab pak
Saya salah kasih barang ke grab supirnya salah orng tp sy tanya bapak nama ini ia dia bila ternyata bgitu sy kasih gk lama supir yg memang mau ambil barang sy nlp ktnya tdk menerima barang sy dan sy kembali tidk ada grabnya ke jadian hari ini di depan hotel mercure living work alsut.tolong bantuannya itu isinya kaca mata bapak sy.🙏🙏🙏