Permasalahan ketika pemesanan Gojek memang sering dijumpai oleh konsumen. Apabila terjadi hal buruk ataupun pelayanan tidak memuaskan maka anda bisa melakukan cara melaporkan driver Gojek baik online maupun offline.
Keluhan driver Gojek dari pelanggan muncul karena ketidakpuasan terhadap layanan maupun terdapat tindakan kriminal. Misalnya ketika CARA CEK RESI GOSEND dilakukan namun paket tak kunjung sampai atau bahkan hilang maka anda wajib segera melapor kepada pihak Gojek.
Beberapa kasus driver Gojek tidak sopan juga bisa dilaporkan dan akan segera ditindaklanjuti. Anda juga bisa melakukan cara melaporkan akun Gopay penipuan apabila mendapat tawaran top up ataupun iming iming penggandaan saldo.
Sesuai dengan ketentuan Gojek, keamanan dan kenyamanan pelanggan memang menjadi prioritas. Jadi ketika anda mendapati layanan yang kurang memuaskan atau bahkan sampai merugikan bisa langsung melaporkan melalui beberapa fasilitas dari Gojek.
Beberapa fasilitas bantuan dari Gojek juga mampu diandalkan karena menyediakan solusi dari masalah yang anda hadapi. Call Center Gojek atau customer service akan memberikan arahan lebih lanjut, selain itu driver juga dikenai sanksi sesuai pelanggarannya.
Penyebab Keluhan Pelanggan Gojek
Keluhan pelanggan Gojek tidak akan muncul apabila semua pelayanan yang diberikan baik dan optimal. Berikut ini ada beberapa penyebab yang sering dijumpai dan jadi alasan mengapa akhirnya konsumen melaporkan driver Gojek.
- Driver Gojek tiba tiba meminta membatalkan pesanan dengan alasan yang tak bisa diterima konsumen.
- Kesulitan dalam mendapatkan driver terbaik.
- Adanya cancel sepihak dari driver.
- Maps pada aplikasi Gojek kadang error.
- Driver Gojek tidak datang ke lokasi penjemputan atau pengantaran.
- Kondisi motor ataupun mobil yang tidak layak jalan.
- Mengendarai motor atau mobil ugal ugalan.
- Kendaraan berbau tidak sedap.
- Driver bersikap tidak sopan.
- Terjadinya tindak kriminal seperti pencurian, pemaksaan ataupun serangan fisik.
Cara Melaporkan Driver Gojek & Report Akun
Konsumen memang wajib melaporkan driver Gojek jika terjadi hal yang merugikan ataupun pelayanan kurang memuaskan. Bagi anda yang ingin tahu bagaimana cara melaporkan driver lebih jelasnya simak rangkuman informasi dari Ojolakademi.com berikut.
1. Cara Report Akun Driver Lewat Aplikasi Gojek
Cara pertama adalah mengakses menu bantuan secara langsung melalui aplikasi Gojek. Secara langsung anda bisa menjumpai beberapa opsi untuk penyelesaian masalah dan dapat mengirimkan email langsung dengan mengisi formulir.
Buka aplikasi Gojek kemudian masuk ke Profil Saya diatas.
Setelah muncul menu profil silahkan tap Bantuan.
Pilih layanan ataupun topik sesuai dengan laporan anda terhadap layanan driver Gojek.
Silahkan pilih subtopik yang sesuai dengan laporan anda.
Berikutnya muncul opsi untuk penyelesaian permasalahan terhadap layanan driver.
Untuk melampirkan detail dan rincian laporan silahkan tekan KIRIM EMAIL KE GOJEK. Berikutnya anda akan dibawa untuk mengisi formulir keluhan pelanggan dan kirim.
2. Menghubungi Call Center Gojek
Cara berikutnya adalah dengan menghubungi call center Gojek melalui nomor yang tersedia. Apabila ingin melaporkan driver Gojek maka hubungi nomor keluhan pelanggan, namun sebelumnya siapkan pulsa secukupnya karena termasuk kedalam nomor kantor.
- Call center keluhan driver Gojek= (021) 50233200
- Call Center GoBiz= (021) 1500171
- Call center keluhan pelanggan= (021) 50849000/ (021) 50251110
- Call center GoBox= (021) 50255550
3. Cara Melaporkan Akun Driver via Email
Cara melaporkan driver berikutnya adalah melalui email resmi Gojek yaitu customerservice@go-jek.com. Agar bisa ditanggapi maka anda perlu menjelaskan laporan secara rinci, apabila perlu berikan bukti berupa screenshot dari layanan Gojek.
Selain itu gunakan bahasa yang sopan dan juga baik agar pelayanan dari pihak Gojek bisa diperoleh. Apabila masih bingung maka silahkan menggunakan format pengiriman email yang sudah kami sediakan seperti dibawah ini.
Kepada : customerservice@go-jek.com
Subjek : Saya ingin melaporkan driver Gojek karena (inti masalah)
Isi :
Kepada customer service GojekSaya…. (nama lengkap) mengalami kendala pemesanan Gojek karena (jelaskan laporan secara detail)
Mohon untuk segera ditindaklanjuti, sebagai pelengkap saya lampirkan bukti berupa screenshot dari layanan Gojek.
Terima kasih
(nama anda)
4. Cara Melaporkan Driver Lewat Sosial Media Gojek
Cara berikutnya anda bisa inbox ataupun mengirim pesan ke sosial media Gojek. Silahkan laporkan driver dengan memberikan screenshot sebagai bukti nyatanya, namun jika lewat sosmed memang tanggapan dari admin memang cukup lambat.
5. Kunjungi Kantor Gojek
Ketika cara melaporkan driver Gojek diatas kurang memuaskan maka anda bisa memutuskan untuk datang ke kantor operasional terdekat. Secara langsung petugas di kantor Gojek akan melayani laporan anda dan langsung menindaklanjutinya.
| Kantor Pusat | Pasaraya Blok M Gedung B Lantai 6, Jln. Iskandarsyah II Nomor 7, RW. 2, Melawai, Kebayoran Baru, RT.3/RW.1, Melawai, Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12160 |
| Jakarta | Jalan.Kemang Timur Nomor 21, Jakarta Selatan |
| Bali Denpasar | Jalan.Teuku Umar Barat Nomor 18 Denpasar, Bali |
| Bali Gianyar | Jalan.By Pass Dharma Giri Br. Candi Baru, Kec. Gianyar, Kab. Gianyar, Bali (di sebelah ADIRA Finance Gianyar) |
| Bali Tabanan | Jalan.Ir SoekarNomor Nomor 88A Br Anyar, Kec. Kediri, Kab. Tabanan, Bali (di sebelah Bebek Asap) |
| Balikpapan | Jalan.MT. HaryoNomor Nomor 21-22 A-B RT 054, Kel Damai, Balikpapan Selatan (depan RS. Siloam) |
| Banda Aceh | Jalan.Mr. T. Mohammad Hasan, Batoh, Kec Luengbata, Banda Aceh |
| Bandar Lampung | Jalan.MH Thamrin Nomor 10E RT. 008 LK 1, Kel Gotong Royong, Kec Tanjung Karang, Pusat Kota Bandar Lampung |
| Bandung | Jalan.Kiaracondong (H.Ibrahim Adjie) Nomor 372A, Kel. Binong, Kec. Batununggal, Bandung |
| Banjarmasin | Jalan.A. Yani KM 11.3 (sebelah kantor Traktor Indonesia), Kel Gambut, Banjarmasin, Kalimantan Selatan |
| Banyuwangi | Jalan.S.Parman Nomor 79 (RUKO PAKIS DELTA PESONA) Pakis, Kec Banyuwangi, Banyuwangi |
| Batam | Komp. Ruko Regency Park, Blok II Nomor 20 – 21, Pelita 1, Batam (Belakang Bank BTN Pelita) |
| Bekasi | Ruko Emerald Summarecon Blok UB 11-12 Jalan.Bulevar Selatan, Marga Mulya, Bekasi Utara, Bekasi |
| Belitung | Jalan.Veteran Nomor 268, Kel Kampung Parit, Kec Tanjung Pandan, Kab Belitung |
| Bitung | Jalan.Worter Monginsidi KM. 4, Pajeda, Madidir, Bitung Tengah, Kota Bitung |
| Bogor | Jalan.KH Sholeh Iskandar Nomor 88A, Cibadak, Tanah Sereal, Bogor |
| Bukit Tinggi | Jalan.By Pass, Koto Bawah, Kec Mandiangin, Koto Selayan (depan orange futsal) |
| Cilacap | Jalan.S Parman Nomor 55, Cilacap (Depan Showroom Honda “ASLI MOTOR”) |
| Cirebon | Jalan.Veteran Nomor 31/2, RT 001 RW 002, Kel Kejaksan, Kec Kejaksan, Kota Cirebon |
| Depok | Rukan Pesona View Blok B1, Jalan.Ir. H. Juanda, Sukamaju, Mekar Jaya, Sukmajaya, Depok |
| Duri | Jln Mawar Nomor 32 B dan C, RT 04 RW 05, Kel Balik Alam, Kec Mandau, Duri (Didepan Indomaret) |
| Garut | Jalan.Perintis Kemerdekaan Nomor 6, Anarto Mall Ruko C2, Kel Haurpanggung, Tarogong Kidul, Garut |
| Gorontalo | Jalan.H.B Jassin Nomor 580A , Kel Liluwo, Kec Kota Tengah, Kota Gorontalo (depan Rumah Sakit Islam Kota Gorontalo) |
| Gresik | Jalan.Raya Gresik Babat Komplek Ruko Green Garden Blok A2 Nomor 21, Kebomas, Gresik |
| Jambi | Jalan.Hayam Wuruk Nomor 47 C, Kel Talang Jauh, Kec Jelutung, Jambi |
| Jember | Ruko Talangsari Blok B-2 Jalan.KH. Wahid Hasyim, Talangsari, Jember Kidul, Kab Jember |
| Karawang | Ruko Klari Indah Nomor A1, Jalan.Raya Klari RT. 06 RW. 03 Desa Kondang Jaya, Kec Karawang, Kab Karawang |
| Kebumen | Komplek Ruko Griya Permatasari Jalan.H.M. Sarbini RT 006 RW 001, Kel Karangsari, Kec Kebumen, Kab Kebumen |
| Kediri | Jalan.Brigadir Jendral Katamso Nomor 114, Kp Dalem, Kec. Kota Kediri, Kota Kediri |
| Kudus | Ruko PO Haryanto Nomor 4, Jalan.Lingkar Timur 003/002, Kec Jati, Kab Kudus |
| Madiun | Jalan.MH Thamrin Nomor 95a, Klegen, Kartoharjo, Kota Madiun |
| Pamekasan Madura | Jalan.Kabupaten Nomor 77 (sebelah Oppo Service Center. 20m dari Bank BNI), Kel. Jungcangcang, Kec. Pamekasan, Kab. Pamekasan – Madura |
| Magelang | Jalan.Kolonel SugiyoNomor Nomor 2B, Kel. Kemirirejo, Kec. Magelang Tengah, Magelang |
| Makasar | Jalan.ST Alauddin Nomor 91 RT 008/005 Kelurahan Pa Baeng – Baeng, Kecamatan Tamalate, Kota Makasar (Samping LOTTE Grosir) |
| Malang | Jalan.L.A. Sucipto 90A, Blimbing, Malang |
| Manado | Kawasan Megamas Jalan.A. J Sondakh Ruko Mega Profit Blok 1F2 Nomor 46 dan 47, Manado |
| Mataram | Jalan.Sriwijaya Komplek Pertokoan Taman Baru Nomor 17, Kel Pagesangan Timur, Kec. Mataram, Kota Mataram |
| Medan | Komplek CBD Polonia Blok BB Nomor 50 Kelurahan Sukadamai, Kecamatan Medan, Medan – Sumut |
| Metro | Jalan.AH Nasution Nomor 119 RT 025 RW 007, Kel Yosorejo, Kec Metro Timur |
| Mojokerto | Jalan.Wijaya Kusuma Ruko Nomor 38, Kec. Sooko, Mojokerto |
| Padang | Jalan.Imam Bonjol Nomor 21 A, Belakang Pondok, Padang Selatan, Padang |
| Padang Sidempuan | Jl Sudirman Losung Batu, Ruko DL Sitorus Nomor 7 – 8 (Depan Rumah sakit TNI), Padang Sidempuan Utara, Padang Sidempuan |
| Palembang | Jalan.Basuki Rahmat Nomor 1608 B-D RT/RW: 23/09, Kel Pahlawan, Kec Kemuning, Palembang |
| Palu | Jalan.Cumi-cumi Blok G Nomor 02, Kel Lere, Kec Palu Barat, Kota Palu (Sebelah Kampus IAIN) |
| Pangkal Pinang | Jalan.Solihin GP Nomor 4 RT 01 RW 06, Kel Melintang, Kec Rangkui, Kota Pangkal Pinang, Bangka Belitung |
| Pasuruan | Jalan.SoekarNomor Hatta 9 sebelah Auto 2000, Pasuruan |
| Pekalongan | Jalan.Angkatan 45 Nomor 26 (ruko 2) Kraton Pekalongan |
| Pekanbaru | Komplek Perkantoran Sudirman Square Blok A5, Jalan.Jenderal Sudirman, Pekanbaru |
| Pontianak | Jalan.Uray Bawadi Nomor 42 B (Samping Gg. Podorukun) Sungai Bangkong, Pontianak Kota, Kota Pontianak, Kalimantan Barat |
| Probolinggo | Ruko Panglima Sudirman Blok D Nomor 1, Jalan.Raya Panglima Sudirman, Kel Kebonsari Kulon, Kec Kanigaran, Kota Probolinggo |
| Purwakarta | Jalan.Ibrahim Singadilaga Nomor 56 CD, Kel Nagri Kaler, Kec Purwakarta, Kab Purwakarta 41115 |
| Purwokerto | Jalan.Komisaris Bambang Soeprapto (kombas) Ruko Centrum blok G, Purwokerto |
| Sabang | Jalan.Cut Mutia, Desa Kuta Ateuh, Kec Sukakarya, Kota Sabang |
| Salatiga | Jl Fatmawati Nomor 48 A dan B, Tegalombo RT6/RW 3, Kel Blotongan, Kec Sidorejo, Salatiga |
| Samarinda | Jalan.Wahid Hasyim II Nomor 28 A RT 31, Sempaja Selatan, Samarinda |
| Semarang | Jalan.Jend Sudirman 320A RT 01 RW 02 Bojong Salaman, Semarang Barat |
| Serang | Jalan.Kyai Haji Sokhari Nomor 30 B, Kidang, Kel. Sumurpecung, Kec. Serang, Kota Serang, Banten |
| Siantar | Jalan.Medan Nomor 88 AQ, Komplek Siantar Mas (Deretan Hypermart, Sebelah RM Sederhana), Kel Naga Pita, Kec Siantar Martoba |
| Sidoarjo | Jl.Sunandar Priyo Sudarmo Nomor 39, sidokare, sidoarjo kota, Sidoarjo (Sebelah Bank Jatim Syariah) |
| Solo | Jalan.Ir. Soekarno, Solo Baru Office Park Blok C11, Kawasan Terpadu The Park |
| Subang | Jalan.Ukong Sutaatmaja Nomor 72 ,Kel Karang Anyar, Kec Subang, Kab Subang |
| Sukabumi | Jalan.Surya Kencana Nomor 74, Gunungparang, Cikole, Sukabumi |
| Sumedang | Jalan.Kutamaya, Kotakulon, Sumedang Selatan, Kabupaten Sumedang |
| Surabaya | Jalan.Monginsidi Nomor 14 Surabaya |
| Tangerang | Ruko Crystal Lane Blok C 31, Pakualam, Serpong Utara, Tangerang Selatan |
| Tanjung Pinang | Jalan.Adi Sucipto KM 10 Nomor 05 RT 003 RW 005, Kel Pinang Kencana, Kec Tanjung Pinang Timur, Tanjung Pinang |
| Tasikmalaya | Jalan.KH Z.Mustofa, Ruko Tasik Indah Plaza Nomor 31, Kel. Kahuripan, Kec. Tawang, Tasikmalaya |
| Tegal | Jalan.Sultan Agung, Ruko Nomor 15 (Seberang Lombok Idjo), Kel. Slerok, Kec. Tegal Timur, Kota Tegal |
| Tomohon | Komplek Ruko Sinar Galesong Mandiri Ruko Nomor 3, Jalan.Raya Tomohon, Kel Kaskasen, Kec Tomohon Utara, Tomohon |
| Ungaran | Jalan.Gatot Subroto Nomor 104 C, Bandarjo, Ungaran Barat (Sebelah Bank BTPN Syariah) |
| Yogyakarta | Jalan.Imogiri Timur Nomor 192-194, RT 31 RW 11, Giwangan, Umbulharjo, Yogyakarta |
Kesimpulan
Ketika ada CARA DRIVER ISI GOPAY CUSTOMER gagal atau tidak masuk maka bisa dilaporkan menggunakan beberapa fasilitas diatas. Bisa diambil kesimpulan bahwa pelayanan kepada customer memang diutamakan Gojek karena terdapat fasilitas untuk lapor secara online maupun offline.