Rating driver Gojek merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan karena mempengaruhi kelangsungan kerja. Apabila rating terlalu rendah atau hanya mencapai bintang 1 Gojek maka efek paling besar yang diterima adalah putus mitra.
Oleh karena itu driver Gojek wajib menjaga reting supaya tidak mengalami penurunan. Rating juga menjadi syarat apakah driver mendapatkan insentif harian atau bonus lainnya. Setelah orderan konsumen akan memberikan penilaian berupa bintang sesuai dengan pelayanan driver.
Daftar ISI
Perhitungan RATING DRIVER GRAB cukup berbeda dengan Gojek termasuk parameter penting didalamnya. Memang keduanya sama sama menggunakan sistem penilaian penumpang, namun Gojek juga menambahkan jam kerja sebagai parameter perhitungan rating.
Akun Gojek juga akan mudah menerima orderan apabila memiliki rating baik. Konsumen akan lebih memilih driver dengan rating mendekati bintang 5. Apabila rating terlalu rendah bahkan driver tidak dapat menerima orderan.
Rating Driver Gojek
Setiap penilaian dari konsumen akan dihitung berdasarkan total orderan yang sudah dijalankan. Semuanya dihitung secara otomatis oleh sistem algoritma Gojek dimana akan dimunculkan pada aplikasi driver. Anda bisa melihat rating Gojek sebagai evaluasi untuk mempertahankan atau meningkatkan pelayanan.
Gojek sudah memberikan parameter dimana minimal rating yang baik adalah 4.6 dimana berasal dari perhitungan 25 orderan terakhir. Namun banyak driver yang lebih aman dengan rating kisaran 4.8 karena mudah untuk mendapatkan orderan masuk. Lebih jelasnya OjolAkademi.com sudah merangkum penjelasannya berikut.
Skala Penilaian Rating Gojek
Skala bintang atau rating antara 1 sampai dengan 5. Nilai maksimal yaitu 5 berarti driver berpredikat baik sekali. Sedangkan untuk efek bintang 1 Gojek sudah pasti terkena suspend atau putus mitra. Kebanyakan driver memiliki rating pada skala 4.6 keatas.
⭐⭐⭐⭐⭐ = BAIK SEKALI
⭐⭐⭐⭐ = BAIK
⭐⭐⭐ = OKE
⭐⭐ = JELEK
⭐= JELEK SEKALI
Jika rating dibawah 4 maka driver akan secara otomatis akan menerima teguran dan suspend. Sesuai kode etik Gojek driver tersebut memiliki pelayanan yang tidak baik. Apabila terus dibiarkan maka pemutusan hubungan kerja akan terjadii.
Cara Menghitung Performa Gojek
Rating merupakan penilaian dari konsumen atas pelayanan dan performa yang diberikan. Rating menjadi penentu kiinerja driver, apabila dibawah rata rata tentunya akun terkena sanksi. Penilaian yang buruk dari konsumen akan jadi salah satu yang tercantum pada kode etik Gojek.
Untuk perhitungan rating Gojek berdasarkan pada penjumlahan 25 orderan terakhir. Perhitungan ini tidak termasuk konsumen yang belum memberikan penilaian. Misalnya anda memperoleh rating 4 saat 10 orderan pertama, kemudian rating 5 untuk 15 sisanya maka perhitungannya adalah.
| Rating 1 | 4 |
| Jumlah orderan 1 | 10 |
| Rating 2 | 5 |
| Jumlah orderan 2 | 15 |
| Perhitungan rating 1 | 4 (rating) x 10 (jumlah order) = 40 |
| Perhitungan rating 2 | 5 (rating) x 15 (jumlah order) = 75 |
| Perhitungan | |
| Total Rating | 40 + 75 = 115 |
| Rating rata rata | 115 : 25 (total jumlah orderan) = 4.6 |
Cara Melihat Rating Gojek Driver
Anda dapat melihat rating driver melalui aplikasi GoPartner. Didalamnya sudah terdapat perhitungan otomatis dimana rating rata rata secara otomatis muncul. Jika rating terlalu rendah maka bisa jadi bahan koreksi untuk peningkatan layanan.
1. Masuk ke GoPartner, lanjutkan dengan tap foto profil disebelah kiri atas
2. Tampil menu samping, tekan bagian PROFIL SAYA.
3. Di menu profil saya akan muncul informasi driver, tekan tombol Lihat.
4. Muncul menu rincian kinerja, rating rata rata akan muncul disebelah bawahnya.
Cara Mengubah & Menaikkan Rating
Anda bisa merubah rating driver Gojek atau dengan kata lain meningkatkan penilaian. Cara menaikkan rating dapat dilakukan dengan beberapa kiat. Semuanya berfokus pada pelayanan anda kepada pelanggan Gojek sebagai berikut.
- Hindari melakukan pelanggaran terlebih kecurangan saat menjalankan pesanan Gojek. Apalagi jika membuat order fiktif maka efeknya sangat besar yaitu putus mitra dengan Gojek.
- Saat bekerja selalu sopan dalam berbicara, penampilan rapi serta wangi. Jangan lupa juga persiapkan kendaraan dengan baik sehingga tidak mogok dijalan.
- Selalu bantu penumpang dengan baik, jika perlu tawarkan bantuan. Tanyakan rute secara jelas.
- Berkendara dengan baik dengan kecepatan standar. Selalu utamakan keselamatan penumpang.
- Ucapkan terima kasih saat selesai pengantaran dan minta untuk diberikan rating bintang 5 sesuai pelayanan anda.
FAQ
Minimal rating driver adalah 4.6, apabila dibawah itu kemungkinan anda akan terkena suspend dan susah mendapatkan pesanan masuk.
Rating berlaku untuk semua driver layanan Gojek
Segera hubungi driver center untuk mendapatkan bantuan
Kadang ada penumpang yang memang memilih untuk tidak memberikan rating kepada driver
Selain rating anda juga wajib melakukan CARA VERIFIKASI MUKA GOJEK supaya bisa login ke aplikasi GoPartner. Sistem rating Gojek memang terbuka untuk dilihat driver sehingga bisa jadi koreksi jika ada yang salah dengan pelayanan driver. Dengan mengetahui perhitungan rating anda bisa mencoba sendiri mencocokkan rata ratanya sesuai aplikasi GoPartner.
Pak…mohon info dong..adakah cara utk merubah rating bintang utk driver..
Soalny sy pernah salah pencet/ kepencet setelah memberikan bintang 5.trus dgn tdk sengaja menggeserkn jari sy sehingga mengurangi bintang menjd 2 bintang..nd udh keburu terkirim..padahal niat awal sy beri bintang 5..kasian driverny..
Dng nama bpk dwi tjahyo utomo se. driver gojek wilayah surabaya
Gmn ya pak cara utk merubahny…tks
coba hubungi call center indriver karena perubahan rating tidak bisa dilakukan secara manual oleh driver ataupun customer
Call center yg bisa dihubungi di nmor berapa ? Soalnya saya juga salah kasih rating, kasian bapak gojeknya
Untuk menghubungi call center Gojek, anda harus menghubungi pusat bantuan terlebih dahulu lewat aplikasi Gojek langsung. Nantinya pihak Gojek akan menghubungi anda langsung terkait permasalahan yang sedang dialami.
Apakah satu kali dapat bintang 1 dan terdapat keterangan marah-marah dapat membuat masalah akun saya? Pada hal saya merasa tidak pernah marah selama melayani customer.jadi sedih saya liat penilaian nya.akun saya GO-SEND.baru kali ini dapat bintang 1 biasanya 5 terus,
Mungkin konsumen lagi sensi atau banyak pikiran, jadi salah beri penilaian.
Maf bg sblm ny
Sya mw tanyak ne
Sya mengantar pesanan k alamat sesuai titik
Yg pesan k sya kakak ny,,yg ambil pesanan ny adik ny
Trus s adik memberi kn uang 40 ribu k sya,trus sya blg ini sudah d bayar melalui gopay
Trus adik ny blg Cici sya suruh ksih k ABG,tpi ini udh d byar dek
Trus adik itu memberi kn uang ny
Selesai pngantaran
S pemesan langsung ksih sya bintang 1,dan blg sya TDK jujur
Sya sudah kirim pesan bantuan
Trus cara melihat blsn pesan dri mna ya pak
Apa sya msih bsa dpat orderan?
Td siang sy gosend awal order emg si bpk gojeknya ini ga teliti sdh dikasi catatan blok rumah RR15 tp masi tanya lg..aku jwb donk.. lalu dtglah dia saya blg ke RSUD ya pak dia jwb agak ngegas “waduh masuk ya mbak” kaya ga niat bgt kerjanya dia uda sampe sana katanya nggu 20 menit dan dia blg udah telp penerima tp gak bs jelas2 yg nerima ga ada chat/telp sama skali..lalu baliklah kerumah dan bentak2 sy pdhl sipenerima aku telp juga lgsg nyambung.. trs ak kasi bintang 1 dan ak tulis tidak sopan… jd kurir gojek aja songong mati aja klo ga mau kerja..akun gojek dia namanya nastain..area sby sidoarjo
Silahkan adukan ke pihak Gojek agar dikenakan peringatan.
Saya mau nanya, kemarin saya pesen GO-SEND untuk ngirim barang, di aplikasi tertera pembayaran 11 ribu, tapi driver nya tidak mau dibayar sesuai aplikasi dan malah minta dibayar 25ribu, driver juga mengancam kalo tidak bayar segitu barang saya tidak mau diantar, akhirnya saya bayar segitu, apakah kalo saya kasih bintang 2 driver nya akan kena susped??
Kasih bintang harus jls alesannya apa lg bintang 1
Apakah bisa di ksh tombol cancle?
Driver saya ga tau alamat resto nya padahal jelas jelas di orderan ada dan ada map dan lokasi dimall..
Bolak balik telp ke resto yg salah dan ke resto yg lain. Yg saya heran malah ga tanya di mall malah telp tanya saya. Akhir nya malah datang kerumah tanpa bawa orderan cm nanya lokasi resto.. Haizzz apakah tidak ada standart kecerdasaan dalam menerima driver? Paling ga yg bisa baca tulis dan baca map..
Makanan saya di resto sampai sejam ga di ambil ambil cm gara gara ini
Kalau begini apakah saya harus kasih bintang satu? Sebener nya kasian juga cm kalau terlalu begini gimana coba?
Sebaiknya jangan kasih bintang satu kasian, mungkin ojol tersebut lagi banyak pikiran jadinya tidak fokus dengan orderan.
Halo mau tanya.. hal apa sih yang menjadi keuntungan untuk driver jika mereka memiliki rating 5 atau rating yang bagus?? apakah jadi driver prioritas atau seperti apa?
Kepuasan pelanggan.. Kn yg kasih bintang pelanggan bkn dr drivernya
Min #ask apakah cara di atas berlaku untuk penilaian ShopeeFood ?
gimana caranya driver mau laporin kalo customer kasih rating asal asalan? Padahal si driver udah berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang nyaman, tapi hasilnya driver yang selalu jadi korban,kasian kalo driver cari nafkah cuma dari gojek kalo sampai kena pm
Saya driver dapet orderan gofood, customer taruh titik tujuan salah tidak ada catatan sama sekali dan saya sudah usahakan untuk cari bolak balik alamat aslinya. Malah saya dikasih bintang 1 dengan catatan tidak ramah dan banyak ngeluh. Apa efek bintang 1 nya buat saya min?
Saran gua klo customer nya susah di hubungi ya tlp customer service yg di driver
Assalamu’alaikum,saya sebagai drever Gokar wilaya Palembang,saya merasa di rugikan dengan penilaian castamer,ngasih bintang 2 dan 4 EMG apa sih salah kami sebagai drever,kita udah baik Rama sopan dengan pelayanan kita? Bagai mana caranya kita mengetahui siapa yang ngasih bintang itu,biar kita bisa konfirmasi dengan kesalahan kita apa terimakasih
Kenapa saya tidak naik level Dari basc ke silver bulan ini,padahal rating 4,9 performa 9.8
Mau nanya sy dapat orderan dan dikasih bintang 2 dengan catatan,katanya sy melanggar lalu lintas,
padahal sy selalu mematuhi rambu2 Lalu lintas, dan tidak pernah melakukan pelanggaran Lalu lintas,
Apakah bisa kita ajukan keberatan biar tidak berpengaruh terhadap performa?
Gimana cara merubah peringkat bintang??sy kepencet slh ngasig nilai tp dlm komen sy mememberi komen yg bagus apa bisa diubah bintangnya kasian drivernya